고객리뷰 캠페인은 점주님의 매장을 방문해주신 고객님들을 대상으로 만족도 설문을 할 수 있는 마케팅 캠페인입니다.
고객의 포인트 적립/사용 시점을 기준으로 정해진 시간 후에 리뷰 요청 알림톡을 발송하여 직원 서비스, 제품 등의 만족도를 조사할 수 있으며 점주님의 매장 개선에 도움이 될 수 있습니다.
[고객리뷰 캠페인 시작하기]
1) 그로잉세일즈 대시보드 https://dashboard.thegrowing.co 에 들어가 '앱마켓'에 들어가주세요
2) 앱마켓 항목 중 '고객리뷰 캠페인'을 클릭해주세요.
3) 사용하기를 클릭해주시면 '고객리뷰 캠페인'이 활성화됩니다. (고객 리뷰 캠페인 사용시 포인트 적립 프로그램이 자동으로 활성화되며, 포인트 적립 정책을 생성해주셔야 리뷰 캠페인 운영이 가능합니다.)
여기서 잠깐! 포인트 적립 프로그램 사용을 위해서는 카드 등록이 필수입니다.
설정 > 결제 설정 > 결제 방법 에서 결제 카드를 등록해주세요.
[고객 리뷰 캠페인 생성하기]
1) 좌측 카테고리에 새로 생긴 '고객리뷰 캠페인'을 선택 후 '캠페인 설정'을 클릭해주세요.
2) 템플릿 리스트 - 템플릿 생성을 클릭해주세요.
* 기본 템플릿 : 평점 평가와 함께 개선사항 또는 칭찬글을 남길 수 있는 텍스트 입력창으로 이루어져 있습니다.
(해당 템플릿은 기본 템플릿으로 수정이 되지 않습니다.)
3) 템플릿 이름 작성 후 설문타입을 선택 추가하여 저장하시면 점주님이 원하는 템플릿이 제작 완료 됩니다.
* 설문타입
평점 설문
예시)체크박스 설문 (중복 가능)
객관식 설문
텍스트 설문
[운영중인 고객리뷰 캠페인 설정]
1) 캠페인 이름 작성 후 진행하실 템플릿을 선택해주세요.
2) 발송 수(건/8원), 발송 시점(분 후), 리워드 포인트를 입력한주세요
3) 수정완료 클릭 후 '캠페인 설정' 화면 내 캠페인 시작 버튼을 누르면 캠페인이 시작됩니다.
[캠페인 리뷰 확인하기]
1) 좌측 카테고리의 '고객리뷰 캠페인' 내 '리뷰 리스트'를 클릭해주세요.
2) 보낸 캠페인의 리뷰를 확인하실 수 있습니다.
3) 각 리뷰 클릭시 평점, 리뷰일시, 고객, 주문일시, 주문번호, 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
[캠페인 리포트 확인하기]
1) 좌측 카테고리의 '고객리뷰 캠페인' 내 '캠페인 리포트'를 클릭해주세요.
2) 고객 리뷰 캠페인 리포트 화면에서 고객 리뷰 캠페인 상태 및 응답률, 발송 수, 소진 예산, 평점을 확인할 수 있습니다.
3) 캠페인 우측에 있는 다운로드를 클릭시 리뷰 캠페인 세부 내용을 엑셀 파일로 내려 받을 수 있습니다.
